Mit Managed Direct Routing (MDR) stellt eves_ eine Verknüpfung zwischen dem Vodafone IP-ALA und der Microsoft Teams Umgebung her, sodass über den Teams-Client telefoniert werden kann.
Als besondere Erweiterung bringt der eves_callmanager klassische TK Funktionalitäten die MS Teams nicht abbilden kann sowie eine vollwertige Callcenter-Umgebung und einen Vermittlungsplatz mit.
Features:
- IVRs
- CallQueues
- Wallboards / Reorts
- Skill based Routing
- Last Agent Routing
- CRM / ERP Schnittstellen
- Vermittlungsplatz
Projektablauf
- Vorgespräch mit eves_ um die Details zu klären
- Bereitstellung des SBC durch eves_
- Bestellen und Zuweisen der PhoneSystem Lizenzen
- Konfiguration der MS Office 365 Teams Umgebung (Anbindung an den SBC)
- Schwenk des IP ALA auf den SBC & Konfiguration der Teams User (Telefonnummern zuweisen)
Downloads
Präsentation zur Vorstellung der Lösung
CSV Vorlage für Mitarbeiter <-> Rufnummern Zurodnung
Anleitung für die Azure Berechtigungen
Checkliste
- Zugangsdaten IP-ALA
- Zugangsdaten Azure & MS Office 365 als Globaler Administrator
- Übersicht Mitarbeiter <-> Rufnummer / Durchwahl (Beispiel)
- Phonesystem Lizenzen bestellt
- Phonesystem Lizenzen zugewiesen
- Firwallregeln (nur bei On Premise SBC)
Firewallregeln (On Premise SBC)
Update: Microsoft Teams wird Skype for Business als Kommunikationsplattform ersetzen
Im ersten Schritt bietet Microsoft Skype for Business für Neukunden nicht mehr an, sondern bietet stattdessen ausschließlich Teams an. Bislang gibt es noch keine Änderungen für Bestandskunden. Davon betroffen sind:
Microsoft Office 365: Microsoft Teams dient ab sofort als alternative Kommunikationsplattform, da Microsoft Neukunden von Office 365 das Tool Skype for Business nicht mehr anbietet. Microsoft Teams kann kostenfrei heruntergeladen werden.
Skype for Business Online-Lizenzen: Die Lizenz Skype for Business Online Plan 1 wird ab dem 7. November für Neukunden von Microsoft nicht mehr angeboten. Für Neukunden von Skype for Business Plan 2 sind keine Änderungen angekündigt.