Mit Managed Direct Routing (MDR) stellt eves_ eine Verknüpfung zwischen SIP-Trunks und der Microsoft Teams Umgebung her, sodass über den Teams-Client telefoniert werden kann. Diese Lösung unterscheidet sich von standard Carriern (Vodafone, Telekom) durch zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten sowie Flexibilität welcher Carrier genutzt wird.
Als besondere Erweiterung bringt der eves_callmanager erweiterte TK Funktionalitäten die MS Teams nicht abbilden kann sowie eine vollwertige Callcenter-Umgebung und einen Vermittlungsplatz mit.
Teams-Telefonie Standard Features:
- IVRs (Sprachmenüs)
- CallQueues (Warteschlangen)
- Mailbox
- Durchstellen / Durchstellen mit Rückfrage
Teams-Telefonie Erweiterungen durch eves_:
- Global SIP / No Borders: Anbindung von ausländischen SIP Providern oder Einbindung des eves_GlobalSIP Trunks (34 Länder)
- Legacy: Einbindung von analogen Endgeräten (Aufzüge, Fax Geräte, Türklingeln) oder SIP fähiger DECT Endpunkte
- Contact List: CRM Integration für eingehende / ausgehende Telefonate
- Callcenter & Vermittlungsplatz: Der eves_callmanager bietet eine vollständige ACD Lösung
- Recording: Aufnahme von Anrufen auf Provider-Ebene, ohne Call Forking
Downloads
Powerpoint (Kunden)
Präsentation zur Vorstellung der Lösung
Powerpoint (intern)
Präsentation der Miralix (eves_callmanager) Lösung des Herstellers.
Partner Checkliste
Die Checkliste hilft Ihnen bei der Beauftragung von neuen Projekten um alle wichtigen Fragen mit dem Kunden zu klären und unserer Technik die nötigen Informationen gesammelt zukommen zu lassen.
Referenzen
Referenz pluss Holding GmbH
Im Rahmen der Einführung von flächendeckenden Homeoffice Arbeitsplätzen bei der PLUSS Gruppe wurde die Telefonie auf MS Teams umgestellt.
- Betrieb einer MS Teams Telefonie Umgebung für ca. 50 Standorte des Kunden (> 400 Mitarbeiter)
- Anbindung diverser SIP Trunks und Provider
- Bereitstellung von virtuellen Fax-Endpunkten für jeden Standort
Referenz Atelier Goldner Schnitt
Als Ablösung der vorhandenen ISDN Anlage für das Callcenter wurde eine flexible und internationale Lösung auf Basis von MS Teams und Miralix gewählt.
- Betrieb einer ACD Lösung auf Basis von Miralix (eves_callmanager) und MS Teams
- Handling von über 10.000 Anrufen pro Tag in diversen Warteschlangen
- Einbindung von Standorten in 4 Ländern
- Bereitstellung der Lösung inkl. SIP Provider und Bestell-Fax System
Knowledge Base
In unserer Knowledge Base sind Artikel rund um die Nutzung & Einrichtung von MS Teams zusammengestellt.