Mit Managed Direct Routing (MDR) stellt eves_ eine Verknüpfung zwischen dem Vodafone IP-ALA und der Microsoft Teams Umgebung her, sodass über den Teams-Client telefoniert werden kann. Diese Lösung unterscheidet sich von dem Vodafone-Produkt durch zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten.

Als besondere Erweiterung bringt der eves_callmanager klassische TK Funktionalitäten die MS Teams nicht abbilden kann sowie eine vollwertige Callcenter-Umgebung und einen Vermittlungsplatz mit.

Teams-Telefonie Standard Features:

  • IVRs (Sprachmenüs)
  • CallQueues (Warteschlangen)
  • Mailbox
  • Durchstellen / Durchstellen mit Rückfrage

Teams-Telefonie Erweiterungen durch eves_:

  • Global SIP / No Borders: Anbindung von ausländischen SIP Providern oder Einbindung des eves_GlobaSIP Trunks (34 Länder)
  • Legacy: Einbindung von analoger Endgeräte (Aufzüge, Fax Geräte, Türklingeln) oder SIP fähiger DECT Endpunkte
  • Contact List: CRM Integration für eingehende / ausgehende Telefonate
  • Callcenter & Vermittlungsplatz: Der eves_callmanager bietet eine vollständige ACD Lösung
  • Data Analytics: Auswertung der Anruferdaten (Zielgebiete, Vieltelefonierer etc.)
  • Recording: Aufnahme von Anrufen auf Provider-Ebene, ohne Call Forking

Downloads

Powerpoint (Kunden)

Präsentation zur Vorstellung der Lösung

eves_MDR-Suite_2021-03Herunterladen

Powerpoint (intern)

Präsentation zur Vorstellung beim Vertriebsmeeting der Region West (intern)

2011_VF_Vertriebsmeeting_West_GNFHerunterladen

Präsentation der Miralix (eves_callmanager) Lösung des Herstellers.

Miralix-Sales-Excellence-presentation-UKHerunterladen

Referenzen

Referenz pluss Holding GmbH

Im Rahmen der Einführung von flächendeckenden Homeoffice Arbeitsplätzen bei der PLUSS Gruppe wurde die Telefonie auf MS Teams umgestellt.

  • Betrieb einer MS Teams Telefonie Umgebung für ca. 50 Standorte des Kunden (> 400 Mitarbeiter)
  • Anbindung diverser SIP Trunks und Provider
  • Bereitstellung von virtuellen Fax-Endpunkten für jeden Standort

Referenz Atelier Goldner Schnitt

Als Ablösung der vorhandenen ISDN Anlage für das Callcenter wurde eine flexible und internationale Lösung auf Basis von MS Teams und Miralix gewählt.

  • Betrieb einer ACD Lösung auf Basis von Miralix (eves_callmanager) und MS Teams 
  • Handling von über 10.000 Anrufen pro Tag in diversen Warteschlangen
  • Einbindung von Standorten in 4 Ländern
  • Bereitstellung der Lösung inkl. SIP Provider und Bestell-Fax System

Knowledge Base

In unserer Knowledge Base sind Artikel rund um die Nutzung & Einrichtung von MS Teams zusammengestellt.

https://ticket.eves.de/help

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